Aquest nivell de suport proporciona als usuaris una atenció personalitzada del nostre equip tècnic.
El suport premium només és aplicable a instal·lacions de la versió més recent del programa en ordinadors que compleixin els requisits mínims de funcionament.
En cas d'interès, el podeu contractar omplint aquest formulari.
El suport premium cobreix els següents tipus d'incidències:
-
Totes les incidències que ja estiguin cobertes pel suport bàsic.
-
Assistència personalitzada per a la gestió de fitxers de dades. Es resoldran els dubtes que el client pugui tenir sobre la gestió dels fitxers de dades del programa (realització de tasques com les còpies de seguretat o traslladar dades a un nou ordinador, etc), estiguin o no documentades al nostre Centre d'ajuda o al manual del programa. En caso que ho estiguessin, els nostres tècnics es limitaran a facilitar-li un enllaç a l'article corresponent. Això no inclou els dubtes sobre conceptes bàsics d'ús del sistema operatiu.
- Resolució de dubtes sobre el funcionamient del programa. Es resoldran els dubtes que el client pugui tenir sobre com fer servir el programa, estiguin o no documentats al nostre Centre d'ajuda o al manual del programa. En cas que ho estiguessin, ens limitarem a facilitar-vos un enllaç a l'article corresponent (habitualment això ho farà el nostre personal de suport, tot i que en alguns casos serà un sistema automatitzat el que us faciliti l'enllaç).
El suporte premium es presta exclussivament per escrit a través del nostre Centre d'ajuda, i no inclou cap altre aspecte que no estigui especificat explícitament en aquest document. En particular:
- No inclou garantia d'èxit cap mena.
- No inclou garantia pel que fa al temps de resposta, tot i que en general els temps de resposta són força curts, de poques hores o fins i tot minuts.
- No inclou la localització de fitxers extraviats (vegeu: He perdut les meves dades. Em podeu ajudar?), més enllà d'orientar-vos i donar-vos alguns consells que us puguin ajudar a trobar-los.
- No inclou la gestió directa dels vostres fitxers, ni de manera presencial ni per connexió remota.
- No inclou la correcció de presumptes errades en el programa si aquestes només succeeixen en els ordinadors de l'usuari i no als de la resta d'usuaris ni tampoc són reproduïbles en els nostres ordinadors.
- No inclou la resolució personalitzada de dubtes sobre temes aliens al programa, com poden ser els conceptes bàsics d'ús del sistema operatiu (copiar fitxers, instal·lar programes, gestionar permisos de fitxers i usuaris de Windows, etc), ni assessorament sobre temes fiscals, ni sobre cap altre aspecte que no estigui estrictament relacionat amb l'ús del programa.
- No inclou la investigació de problemes d'interoperabilitat derivats de la interacció del programa amb programari de tercers o plataformes web de tercers. Aquesta tasca podrà, si escau, ser facturada per separat si se n'acorda amb el client la realització.
- No inclou l'assistència per a la realització d'accions que contravinguin la legalitat, i en particular (però no exclusivament) l'establert al Reglament de Facturació i a la Llei 11/2021.
A efectes de l'establert en aquest document, no es considerarà una errada del programa la lentitud d'execució en realitzar alguna operació. No obstant, si el client sol·licita que se'n millori la rapidesa, i a judici de l'equip tècnic està trigant un temps excessiu, es valorarà la possibilitat de desenvolupar millores en aquest aspecte.
D'altra banda, per al correcte funcionament del servei és imprescindible la col·laboració del client, així com el bon ús del sistema de gestió d'incidències. Si es produís alguna situació en la qual, a judici de l'empresa prestadora del servei, el client no està col·laborant o incompleix repetidament les nostres instruccions, es podria crear una situació de bloqueig que provocaria la suspensió temporal del servei de suport fins a la seva resolució, sense que això impliqui una pròrroga de la data d'expiració.