Aquest és el nivell de suport inclòs gratuïtament amb totes les subscripcions de WinOmega Cloud i de WinOmega Light. Està destinat a mantenir el programa funcionant correctament.
El suport bàsic només és aplicable a instal·lacions de la versió més recent del programa en ordinadors que compleixin els requisits mínims de funcionament.
En cas que el suport bàsic no cobreixi totes les seves necessitats, el client pot també contractar el suport premium (sempre i quan disposi d'una versió actual del programa).
El suport bàsic cobreix els següents tipus d'incidències:
-
Conversió i/o reparació de fitxers de dades procedents d'una versió anterior. El client ens facilita una còpia dels seus fitxers de dades antics, i els nostres tècnics els revisaran per assegurar-se que es trobin en bon estat; en cas que estiguin danyats, intentaran reparar-los; i finalment, els convertiran al nou format per a que puguin ser carregats en WinOmega Light o WinOmega Cloud.
- Correcció de fallades reproduïbles en el programa. Si el client trobés algun cas en que WinOmega no estigui actuant de manera correcta tal com està descrit en el manual, els nostres tècnics poden investigar-ho i facilitar-li una versió corregida. Per a això, ésun prerrequisit que el problema sigui reproduïble als nostres ordinadors. El client haurà de seguir les indicacions de l'equip d'atenció al client i facilitar tota la informació que li sigui requerida, fins i tot una còpia dels seus fitxers de dades si això fós necessari per a reproduïr el problema. Només seran corregides les fallades que siguin imputables al programa. Si els tècnics determinen que la fallada té una causa externa (per exemple, ordinador en mal estat o fallada del sistema operatiu), es limitaran a explicar al client dita circumstància per a que aquest pugui prendre les mesures oportunes.
El suporte bàsic es presta exclussivament per escrit a través del nostre Centre d'ajuda, i no inclou cap altre aspecte que no estigui especificat explícitament en aquest document. En particular:
- No inclou garantia d'èxit cap mena.
- No inclou garantia pel que fa al temps de resposta, tot i que en general els temps de resposta són força curts, de poques hores o fins i tot minuts.
- No inclou la localització de fitxers extraviats (vegeu: He perdut les meves dades. Em podeu ajudar?).
- No inclou la gestió directa dels vostres fitxers, ni de manera presencial ni per connexió remota.
- No inclou l'assistència personalitzada per a la realització de tasques de manteniment del programa, ni de gestió dels fitxers de dades del programa (còpies de seguretat o traslladar dades a un nou ordinador, etc).
- No inclou la correcció de presumptes errades en el programa si aquestes només succeeixen en els ordinadors de l'usuari i no als de la resta d'usuaris ni tampoc són reproduïbles en els nostres ordinadors.
- No inclou la resolució personalitzada de dubtes sobre el funcionamient del programa, tot i que la majoria de dubtes els pot resoldre l'usuari consultant els articles publicats al nostre Centre d'ajuda o bé llegint el manual del programa al menú Ajuda > Ajuda (si el cliente necessita que li resolguem dubtes de manera personalitzada, pot contractar el suport premium).
- No inclou la resolució personalitzada de dubtes sobre temes aliens al programa, com poden ser els conceptes bàsics d'ús del sistema operatiu (copiar fitxers, instal·lar programes, gestionar permisos de fitxers i usuaris de Windows, etc), ni assessorament sobre temes fiscals, ni sobre cap altre aspecte que no estigui estrictament relacionat amb l'ús del programa.
- No inclou la investigació de problemes d'interoperabilitat derivats de la interacció del programa amb programari de tercers o plataformes web de tercers. Aquesta tasca podrà, si escau, ser facturada per separat si se n'acorda amb el client la realització.
- No inclou l'assistència per a la realització d'accions que contravinguin la legalitat, i en particular (però no exclusivament) l'establert al Reglament de Facturació i a la Llei 11/2021.
- A efectes d'aquest document, no es considerarà una errada del programa la lentitud d'execució en fer alguna operació. Tot i això, si el client sol·licita que es millori la rapidesa d'alguna operació, i segons el parer de l'equip tècnic està trigant un temps excessiu, es valorarà la possibilitat de desenvolupar millores en aquest aspecte.
A efectes d'aquest document, no es considerarà una errada del programa la lentitud d'execució en realitzar alguna operació. No obstant, si el client sol·licita que se'n millori la rapidesa, i a judici de l'equip tècnic està trigant un temps excessiu, es valorarà la possibilitat de desenvolupar millores en aquest aspecte.
D'altra banda, per al correcte funcionament del servei és imprescindible la col·laboració del client, així com el bon ús del sistema de gestió d'incidències. Si es produís alguna situació en la qual, a judici de l'empresa prestadora del servei, el client no està col·laborant o incompleix repetidament les nostres instruccions, es podria crear una situació de bloqueig que provocaria la suspensió temporal del servei de suport fins a la seva resolució.