En primer lugar, debería asegurarse que ha escrito el número de registro correcto. Vea: ¿Dónde puedo consultar mi número de registro?
Seguidamente, debería asegurarse que está escribiendo la contraseña correctamente. En particular:
- El sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas, por lo que debería verificar que está escribiendo las letras con la misma combinación.
- Revise los caracteres que se puedan prestar a confusión, como la letra O con el número 0, o la letra l con la letra I.
- Verifique también el estado de su tecla Bloque Mayús, ya que si lo tiene activado todas las letras que escriba le aparecerán en mayúsculas sin que usted pueda detectarlo.
- La función de reinicio de contraseña solamente permite contraseñas que tengan al menos una mayúscula y una minúscula, por lo que puede asumir que la contraseña que eligió también las tiene.
- Por el mismo motivo, también puede asumir que la contraseña que eligió tiene al menos un carácter numérico, y un mínimo de 8 caracteres.
Si a pesar de ello no logra recordar su contraseña, le sugerimos reiniciarla nuevamente.